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Retours de télétransmission : Choix à faire ?

Découvrez comment consulter les retours de télétransmission, comprendre les statuts “Choix à faire”, “À traiter manuellement” ou “À reconstituer”, et agir en cas de rejet FSE lié à une CPS obsolète.

Pour consulter les retours de télétransmission :

  1. Allez dans le menu Gestion.
  2. Cliquez sur Suivi de télétransmission.

Vous arrivez alors sur la liste des feuilles de soins réalisées.

Chaque ligne correspond à une feuille de soins ou à un élément de télétransmission. Les statuts s’actualisent progressivement au fil du traitement : préparation, émission, retour caisse, rejet éventuel, etc.

Statut "Choix à faire"

⚠️ Les statuts "À traiter manuellement", "Choix à faire" et "À reconstituer" signifient que la FSE a été mise en erreur, car elle n'est pas conforme aux attentes de la CPAM (utilisation d'une CPS incorrecte, ou CPS non détectée, autre erreur technique, etc.). 

 Que faire dans ce cas ?

Dans tous les cas, il est nécessaire de contacter le service support afin que la demande soit analysée et traitée.

Avant toute action, vous pouvez consulter le détail du retour :

  1. Depuis la fenêtre de Télétransmission, repérez la ligne de la FSE concernée.
  2. Cliquez sur la loupe dans la colonne Action.
  3. Consultez le détail du retour affiché.

👉 Ces informations permettront au support d’identifier plus rapidement l’origine du problème et de vous indiquer la marche à suivre.

Exemple fréquent : 

En grande majorité, la raison provient d'une carte CPS obsolète utilisée (qui a été désactivée par la CPAM).

Si vous voyez ce message, tel est le cas.

Sécurité facture erronée - Sécurité lot erronée

 

 

👉 Si vous voyez ce message, il est nécessaire de :

  1. Contacter le service support afin d'activer votre nouvelle CPS.
  2. Refaire, de zéro, l'ensemble des FSE concernées, avec votre nouvelle CPS, quand elle a été configurée par notre support technique.

🚨 ATTENTION 🚨

Lorsque vous recevez une nouvelle CPS, il faut nous contacter, dès sa réception, afin que nous mettions à jour votre session avec votre nouvelle CPS..

Si vous continuez de facturer avec votre ancienne CPS, vous verrez afficher ce message et TOUTES vos FSE risquent d'être rejetées.